Livraison et Retour

1. Livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Millow Paris. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez le numéro de suivi de livraison permettant de suivre votre commande.

Si le service de suivi de colis de nos transporteurs indique que le colis a été livré, mais que le Client n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux du transporteur, mais en aucun cas, Millow Paris ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition ne sera possible.

2. Délais d'expédition et de transport

Les commandes passées en ligne via le site sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié. Millow Paris fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 10h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé et durer entre 1 et 3 jours ouvrés. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison de La Poste et Colissimo sont de 24 à 48h. 

Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre Millow, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts. Notre partenaire est la Poste, avec lequel nous envoyons des colissimo avec numéro de suivi à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, Millow n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. 

Une estimation du montant des frais de port est calculée en fonction du pays de livraison avant validation du panier. Ces frais sont confirmés définitivement avant la validation définitive de la commande.

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, le Client doit contacter en priorité le bureau de distribution de La Poste. Dans les cas de retards importants, le Client peut contacter Millow Paris en envoyant un email à l’adresse suivante : hello[@]millowwatch.com, ou par le biais du formulaire de contact sur le site.

Millow Paris se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, Millow Paris effectuerait, après la fin de l’enquête des services postaux, le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Millow Paris ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Millow Paris étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

2. Echanges et Retours

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Pour exercer ce droit il devra dans ce délai retourner le Produit à l’adresse fourni sur demande par email au service client à l’adresse suivante : hello@millowwatch.com, ou par le biais du formulaire de contact sur le Site.  

Une fois votre retour validé, il vous faudra renvoyer vos articles à l'adresse suivante :

MILLOW
31 Rue Boissy d’Anglas
75008 Paris

N'oubliez pas de nous informer de votre nom, prénom, adresse, numéro de commande concernée.  Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception par nos soins.

Le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Si le lieu de livraison est en France métropolitaine, les frais de retour lui seront offerts. Le retour des Produits est à la charge du Client si le lieu de livraison est hors France métropolitaine.

Lorsque plusieurs articles commandés sur le Site ont été expédiés en France métropolitaine une seule fois (par colis unique) et que le Client décide de retourner les articles qui ne conviendraient pas en plusieurs envois, les frais de retour à partir du 2ème envoi seront à la charge du Client.

Attention : les montres ayant été vendues avec une gravure au dos du boitier ne seront ni échangées ni remboursées.

Remboursements : 

Millow Paris s’engage à rembourser au Client la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des Produits et de la décision de rétractation du Client. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

Echanges : 

Les échanges se font sous réserve de sa disponibilité en stock du produit dans un délais de 14 jours maximum à compter de la réception des Produits et de la décision de rétractation du Client. De même, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

Conditionnement : 

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de Produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Millow Paris pourra décider de ne rembourser que partiellement le Produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.


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